La Nuova Ferrara

Le bollette di Hera che arriveranno da questo mese saranno diverse. Per carità: bisognerà pagarle comunque, ma «dai clienti abbiamo tratto spunto per un loro miglioramento» ha spiegato ieri Cristian Fabbri di Hera Comm, aggiungendo che il migliaio di persone coinvolte in questa «facilitazione» è stato organizzato in gruppi di lavoro, ai quali è stato chiesto tra l’altro come scriverebbero una bolletta se fosse loro compito. «Una delle richieste principali è di ridurre il numero di voci e dunque di dettagli – ha spiegato ancora –, ma sotto un certo livello non si può scendere, perché sono i Garanti a chiedere di includere molti dettagli, convinti che questo significhi fornire più informazioni». Altro strumento – in questo caso tecnologico – usato per ridisegnarle è l’eye tracker, che ha individuato i punti della bolletta su cui l’occhio si sofferma di più. Il risultato è innanzitutto una conferma della fattura multiservizi, ossia unica per tutti i servizi forniti dalla multiutility. Per ognuno sono poi previste una pagina di dettaglio e una di sintesi, che contiene importo, consumi e – novità – l’andamento dei consumi nel periodo cui si riferisce la bolletta. La maggior semplicità della nuova forma sarebbe stata provata da un test proposto al campione di clienti.

Gabriele Rasconi