La Nuova Ferrara

COPPARO. Non è responsabilità di Enel Energia il ritardo del riallacciamento del gas a Daniela Finetti, avvenuto ben oltre le 48 ore previste di prammatica in casi come il suo. In realtà alla base dello spiacevole inconveniente c’è stato un disservizio al sistema informatico di Hera, la società proprietaria delle reti sul territorio. E’ stata la stessa multiutility locale, contattata dal nostro giornale, ad ammettere la temporanea defaillance, peraltro risolta nel giro di una manciata di ore. Viene dunque chiarita la vicenda che nei giorni scorsi ha visto suo malgrado protagonista la trentunenne disoccupata, madre di un bimbo di undici, la quale si è trovata impossibilitata a pagare le bollette.

È stata la stessa Enel Energia, l’azienda di cui la donna copparese è cliente, a rendere noti i particolari della questione. Tramite un comunicato stampa, la società fornitrice del servizio ha spiegato che «il 3 luglio, dopo il pagamento della bolletta avvenuto in ritardo, ha immediatamente provveduto ad inviare la richiesta di riattivazione della fornitura del gas al distributore competente per territorio (in questo caso Hera, ndr)». La richiesta però non è andata immediatamente a buon fine a causa del disservizio informatico all’interno del sistema Hera che, contattata subito da Enel Energia, «ha garantito un intervento tempestivo per il ripristino della fornitura che infatti è stata riallacciata», ricostruisce i fatti Enel Energia nella nota stampa, allontanando da sè ogni tipo di responsabilità.

In merito alla questione delle rateizzazioni, «Enel Energia precisa che in più occasioni - riporta ancora il comunicato stampa - ha cercato di tenere conto delle difficoltà economiche della cliente anche attraverso la concessione di rateizzi delle bollette insolute. Tuttavia, secondo la normativa vigente, l'azienda non può rateizzare nuove fatture quando è già in corso il pagamento rateale di una precedente fattura anche perché l'accumularsi di diverse rate nello stesso mese sarebbe difficilmente gestibile». Enel Energia, infine, informa che ha più volte cercato di contattare Daniela Finetti «per spiegarle la situazione, scusarsi per il disagio e rassicurarla sui tempi di ripristino del servizio».

Chiariti i contorni della vicenda e l’attribuzione della responsabilità per il disguido, resta il disagio che ha dovuto attraversare la Finetti, rimasta senza gas per più di dieci giorni. Con l’obiettivo di aiutarla si era attivato il Comune di Copparo, nella persona dell’assessore Franco Miola, e i servizi sociali che avevano provveduto a saldare un pagamento.

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