La Nuova Ferrara

FERRARA. La prenotazione per la visita specialistica si può disdire anche tramite sms. Dai primi di agosto, infatti, l'Asl di Ferrara ha attivato un nuovo servizio, il “Memocup”, che consente di avvisare con un sms i cittadini che hanno fissato un appuntamento per prestazioni specialistiche. Rispondendo allo stesso sms, il cittadino avrà l’opportunità di disdire la prenotazione se e quando eventualmente si presenteranno le condizioni per una rinuncia, sottolinea l’azienda sanitaria.

L’obiettivo del nuovo servizio su rete mobile, annuncia l’Asl, è «arginare il fenomeno delle mancate o tardive disdette». Un fenomeno che interessa «il 15-18% del totale degli appuntamenti delle prestazioni specialistiche» e che causa «una perdita considerevole di offerta di prestazioni che potrebbe invece essere usufruita da altri cittadini».

L’intento, recuperando le prestazioni che andranno deserte per rinuncia del paziente, «sarà possibile rimetterle a disposizione del sistema Cup (il Centro prenotazioni, ndr) nuovi appuntamenti a favore di urgenze  differibili e prime visite».

“Memocup” prevede l'invio automatico di un sms al cittadino che ha prenotato una prima visita e che ha rilasciato all'operatore Cup, all'atto della prenotazione, il proprio numero di cellulare per ricevere informazioni attinenti alla sua prenotazione.

La procedura prevede diversi passaggi. L’assistito riceve il messaggio 14 giorni prima dell’appuntamento fissato e può disdire la sua prenotazione semplicemente inviando una risposta all’sms ricevuto, risposta che deve pervenire entro 7 giorni. «Nel caso ciò non avvenisse, l’appuntamento si considera confermato», spiega l’Asl.

La conferma di cancellazione rimarrà “congelata” fino a 3 giorni prima dell’appuntamento per poter eventualmente chiarire eventuali incomprensioni con l'assistito.   

L’eventuale disdetta si può fare rispondendo all’sms con la scritta “annullo” oppure telefonando al numero verde: 800 53 2000.

 Se i tempi e le modalità di risposta da parte del cittadino saranno corretti, verrà inviato un ulteriore sms che conferma l’annullamento della prenotazione ed invita, per ulteriori informazioni, a contattare il numero: 800 53 2000.

«Se i tempi di risposta da parte del cittadino sono stati superiori ai tempi stabiliti, il cittadino riceve un sms - prosegue la spiegazione dell’Asl - con questa scritta: “Ci dispiace ma il tempo a sua disposizione per rispondere a questo sms è scaduto. Se voleva annullare l'appuntamento, la preghiamo di chiamare il Numero Verde: 800 53 2000”». 

Infine, se il testo inviato dal cittadino non rientra tra quelli ammessi il sistema automaticamente invia questa risposta: «Servizio Memocup. Il sistema non ha compreso la sua risposta. Se desidera annullare l'appuntamento la preghiamo di inviarci nuovamente la risposta con la scritta "Annullo“ o di contattare il Numero Verde: 800 53 2000».