La Nuova Ferrara

Nel 2014, dall’1 gennaio al 31 agosto sono state 115.245 le telefonate ricevute dal numero verde del sistema sanitario regionale (107.844 nello stesso periodo del 2013), una media di 596 chiamate al giorno (549 nello stesso periodo del 2013). Le chiamate evase rispetto a quelle valide - informa il servizio regionale Saluter - sono state il 91,1% e il tempo medio di attesa prima della risposta dell’operatore è stato di 19 secondi. Nel 2013 le telefonate sono state complessivamente 160.448 (1656 in più rispetto al 2012), 547 in media al giorno. Le chiamate evase, rispetto a quelle valide sono state il 92,2% e il tempo medio di attesa prima della risposta 17 secondi.

Il primo motivo di ricorso al numero verde - precisa la Regione - riguarda l’area della specialistica ambulatoriale, in particolare come e dove effettuare visite, esami, terapie, interventi : 45.8%. Il secondo riguarda le sedi, gli operatori del Servizio sanitario regionale e i riferimenti per l’accesso nei diversi luoghi (indirizzi, recapiti telefonici, orari) : 18,8%. Il terzo riguarda le esenzioni dal pagamento del ticket per patologia, reddito: 5,5%. Il quarto le campagne di prevenzione e informazione: 4,8%. Il quinto il pagamento del ticket : 4,7%. Il sesto la sanità pubblica (certificati, vaccinazioni) : 4,4%.