La Nuova Ferrara

I cittadini sono contenti e soddisfatti dei servizi offerti dall'azienda ambulatorio-universitaria di Ferrara. Almeno questo è ciò che emerge da un'indagine svolta dall'Ufficio qualità in collaborazione con il Comitato consultivo misto, su un campione di cittadini che hanno fatto una prima visita specialistica agli ambulatori dell'Aou Fe. Il gruppo di lavoro ha proceduto secondo un campionamento stratificato di tipo proporzionale in cui la distribuzione degli strati è rappresenta tata dal tipo di prestazione erogata. L'indagine si è svolta tra il 23 giugno e il 17 novembre del 2014 tramite call center. Non sono stati consegnati questionari all'interno della struttura o recapitati per posta. Si è preferito procedere secondo una modalità più snella, innovativa e anche, a detta del gruppo di lavoro, più apprezzata dal pubblico.

I dati dell'indagine sono stati presentati ieri nell'ambito di una conferenza stampa alla quale hanno partecipato Maurizio Camattari, presidente del Comitato; Giorgia Valpiani, Ufficio qualità, e Gabriele Rinaldi, direttore dell'azienda ospedaliera. «Abbiamo chiesto a 442 persone di partecipare all'indagine e - spiega la Valpiani - di queste solo 43 si sono rifiutate. Alla fine le persone intervistate sono state 384, una media decisamente alta pari al 96,2%. La prima cosa che emerge è, infatti, che i ferraresi vogliono bene a questo ospedale, che hanno voglia di parlarne e di confrontarsi e che, naturalmente, si aspettano miglioramenti laddove ci sono delle carenze».

Il 44,5% degli intervistati ha affermato che dal giorno in cui ha prenotato la visita al giorno in cui è stato visitato è trascorso più di un mese, un altro 34,9% ha risposto meno di 15 giorni, e il 19,5% da 15 giorni a un mese. Secondo il 60,2% il tempo di attesa è stato adeguato mentre per il 19,8% è stato molto lungo. Le persone hanno poi dichiarato nella maggior parte dei casi di aver aspettato nella sala d'attesa massimo 30 minuti prima della visita valutando i tempi di attesa come accettabili (71,4%) mentre solo l'11,2% ha dichiarato le tempistiche "molto lunghe". Alla domanda "ritiene che il tempo a lei dedicato per la visita sia stato adeguato?" il 93% delle persone ha risposto affermativamente. Sul rispetto della privacy, la cortesia del personale e informazioni date durante la visita si sfiora il 100%. "I cittadini dunque - conclude la Valpiani - hanno dichiarato che i tempi di attesa per fare una visita sono troppo lunghi, ma complessivamente sono soddisfatti della qualità delle prestazioni ricevute».

Il direttore Rinaldi ha accolto con interesse questi dati che saranno «occasione di miglioramento». «Questo tipo di indagini possono servire a due cose: a darsi una bella pacca sulla spalla e finirla lì, oppure per ottimizzare i servizi. Noi è questa seconda strada che vogliamo intraprendere».

Samuele Govoni

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