Hera nel ferrarese ha distribuito 75,4 milioni di euro
Il Gruppo Hera si racconta nei tanti numeri del Bilancio di Sostenibilità 2014, pubblicato online all'indirizzo http://bs.gruppohera.it/. Nei 18 comuni serviti dell'Area territoriale di Ferrara, la...
Il Gruppo Hera si racconta nei tanti numeri del Bilancio di Sostenibilità 2014, pubblicato online all'indirizzo http://bs.gruppohera.it/. Nei 18 comuni serviti dell'Area territoriale di Ferrara, la ricchezza distribuita complessivamente da Hera è stata pari a 75,4 milioni di euro. Di questi, 27,4 milioni sono andati ai lavoratori, 32,4 milioni ai fornitori locali, 3,6 milioni agli azionisti e 12 milioni agli Enti del territorio come imposte, tasse e canoni. Nella visione di Hera il cliente si conferma al centro, perché la sostenibilità è in primo luogo un impegno nei suoi confronti. Di qui i continui investimenti per aumentare la qualità dei canali di contatto, con tempi di attesa a sportelli e call center fra i più bassi tra quelli delle multiutility italiane. Per quanto riguarda la clientela residenziale, i tempi di attesa al call center passano dai 49 secondi del 2013 ai 40 secondi del 2014, mentre quelli degli sportelli clienti ferraresi si attestano a 10 minuti.