La Nuova Ferrara

FERRARA. «Una signora di 60 anni, con appuntamento alle 10.20 e giunta a Cona alle 10.05, dopo tutta la trafila e la coda è stata visitata solamente alle 11.10 circa: bisognerebbe avvisarla prima l’utenza così che possa scegliere se anticipare o meno l’orario di arrivo agli ambulatori».

La lamentela è arrivata in redazione ieri e segue una mattinata piuttosto complicata della signora all’accettazione degli ambulatori del blocco 1E1: venti persone in coda «senza elimina code», cioè numeri o altoparlanti di chiamata, in un corridoio dotato di una sola panchina con quattro sedute.

Esaurita l’accettazione, si accede all’ambulatorio dove si deve eseguire la visita per essere subito reindirizzati al pagamento del ticket, prima di vedere il medico, e cioè alla macchinetta automatica che si trova dalla parte opposta all’accettazione. Niente da dire sul lavoro del personale, conclude l’utente, qualche perplessità per com’è organizzato il servizio.

Il problema è, peraltro, presente in tutti gli ambulatori di Cona, visto che la maggiore attesa non è di solito per la visita vera e propria, che è gestita con la chiamata numerica e con sale d’aspetto dotate di un numero sufficiente di poltrone e pure distributori di bottigliette e generi alimentari, ma appunto alla barriera dell’accettazione. I tempi si dilatano negli orari di maggior afflusso della mattina e quando si trova in funzione uno solo dei due sportelli della guardiola-tipo delle accettazioni.

Un possibile rimedio sarebbe l’informazione preventiva, per indirizzare l’utente al pagamento del ticket prima della barriera dell’accettazione, ed evitare la concatenazione dei ritardi che parte, appunto, dall’accesso all’area ambulatoriale. L’introduzione del salva-coda andrebbe accompagnato da una maggiore disponibilità di posti a sedere.