La Nuova Ferrara

Cortesia, professionalità e tempestività: da oggi in avanti sarà il cittadino a valutare i servizi pubblici su questi aspetti ma non solo.

I Comuni di Occhiobello e Stienta avviano infatti in queste settimane un progetto di rilevazione della qualità dei servizi offerti, tramite un questionario anonimo da consegnare agli utenti che si rivolgeranno agli sportelli.

Il cittadino, quindi, potrà pronunciarsi sulla base di vari parametri come disponibilità del personale, chiarezza, adeguatezza delle risposte ricevute e degli orari di apertura al pubblico degli uffici. I due Comuni puntano alla rilevazione della qualità che gli utenti percepiscono, come opportunità di comunicazione, contatto e ascolto tra l'ente e i destinatari dei servizi.

A coordinare il progetto per entrambi i Comuni, il segretario generale Angelo Medici che entra nel dettaglio: «Chiedere ai cittadini di esprimersi - spiega - ci permette di valutare i nostri servizi e, quando possibile, trasformare le domande in nuovi processi per essere sempre più aderenti ai bisogni». I questionari, attraverso cui le persone potranno anche indicare suggerimenti, serviranno a consolidare il rapporto di fiducia e trasparenza tra l'amministrazione pubblica e l'esterno.

«Vogliamo capire - prosegue il segretario Medici - se esiste uno scarto tra ciò che è stato realizzato e ciò di cui gli utenti hanno bisogno o si aspettano di ottenere, con l'obiettivo di migliorare, ampliare e integrare i servizi. La percezione della qualità è, infatti, il prodotto della valutazione di un servizio e delle aspettative sul servizio stesso».

Saranno, pertanto, coinvolti gli sportelli di 'front office' con il pubblico verso i quali il cittadino potrà dare una valutazione commisurata alla sua soddisfazione, seguendo una scala che va dal pessimo all’ottimo, oppure consente di non pronunciarsi.

«L'ascolto sistematico dei bisogni e la misurazione periodica delle prestazioni - conclude Medici - incentiva il miglioramento continuo della qualità che resta il nostro orizzonte nell'elaborare politiche pubbliche».

I questionari sono stati distribuiti a partire dallo scorso mercoledì 1 febbraio, sono scaricabili dai siti dei due Comuni e potranno essere restituiti inserendoli in urne collocate per il Comune di Occhiobello al piano terra del municipio, nella sede di via Roma, in biblioteca e in delegazione a Santa Maria Maddalena, mentre per Stienta nell'atrio del municipio.

Sono già diverse centinaia i questionari consegnati negli orari di apertura dello sportello in questi primi giorni di questo nuovo progetto.