La Nuova Ferrara

Trasparenza e percezione della qualità da parte dei cittadini. Si è conclusa la raccolta dei questionari che, per quattro mesi, ha interessato gli sportelli ‘front office’ degli uffici comunali di Occhiobello e Stienta. Per un’interlocuzione con il cittadino sempre più diretta, i due Comuni hanno attivato l’ascolto degli utenti attraverso schede con cui esprimere una valutazione, ma anche la possibilità di intervenire suggerendo elementi di miglioramento. «Ringrazio i dipendenti che hanno collaborato al progetto da cui potremo capire la percezione dei nostri servizi all’esterno – spiega Angelo Medici, segretario generale dei due Comuni - e costruire note critiche che comportino una ricaduta positiva per i cittadini e i servizi stessi». Le schede raccolte saranno valutate da una commissione composta dai responsabili d’area, i risultati saranno pubblicati sui siti comunali e divulgati attraverso i mezzi di comunicazione. «Sarà altrettanto importante – conclude Medici – che i cittadini conoscano l’esito complessivo dell’indagine sulla qualità e in che modo intendiamo intervenire, a dimostrazione che la possibilità di cambiamento della pubblica amministrazione parte dal confronto con l’utenza».