La Nuova Ferrara

Per rendere conto dei rapporti con l’utenza, il gruppo Hera ha pubblicato la nuova edizione del report “I mille volti del servizio”, disponibile anche on-line (www.gruppohera.it/report). Si parte, come sempre, dall’attenzione nei confronti di chi ha più bisogno e complessivamente, i sostegni tariffari alle utenze in difficoltà nel 2017 si sono tradotti in quasi 15 mila bollette rateizzate, per un valore complessivo che supera i 7,5 milioni di euro. Di tale iniziativa beneficiano non soltanto clienti domestici ma anche professionisti e aziende. In particolare, sono state oltre 450 le utenze business che hanno beneficiato di questa agevolazione.

La prossimità al cliente ha tante facce. Una di queste è quella degli sportelli clienti distribuiti in tutto il territorio servito. In particolare in quelli presenti nella provincia di Ferrara si sono registrati tempi di attesa, in media, inferiore ai 10 minuti. Nel complesso, sono stati più di 37 mila i clienti del ferrarese che si sono recati in uno sportello Hera nel 2017. —

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