La Nuova Ferrara

Una lettera di scuse e l’annullamento del servizio aggiunto ma non richiesto. Il contenzioso aperto da una pensionata di Pontelagoscuro con la compagnia telefonica Tim, di cui la famiglia è cliente, si è concluso con l’annuncio da parte dell’Ufficio che ha trattato il reclamo di «cessazione del servizio “Internet in regalo” in esenzione di spese». Dopo la protesta da parte dell’utente, quest’ultima aveva preso contatto con il call center della società spiegando di non aver mai chiesto nè autorizzato l’attivazione del servizio promosso da Tim, annunciato con una specifica comunicazione. «In riferimento a quanto in oggetto, dalle verifiche effettuate, abbiamo riscontrato la fondatezza di quanto da lei evidenziato», ha risposto alcuni giorni fa la compagnia telefonica con una lettera. Il caso risale ad alcune settimane fa ed era stato raccontato dalla “Nuova”. Tim aveva inviato una lettera informando l’utente dell’ampliamento del contratto con l’inclusione del servizio Adsl gratuito. Una comunicazione corredata da alcune pagine che riportavano le numerose clausole del contratto. Il call center, interpellato, aveva risposto che probabilmente l’attivazione era stata preceduta da una telefonata ma la pensionata ha prima ribattuto di non avere ricevuto nessuna chiamata informativa e poi, in una lettera inviata all’Ufficio clienti indicato dalla stessa compagnia, di non aver mai pensato di sottoscrivere contratti per telefono. Il caso è stato poi descritto e “girato” per conoscenza all’Autorità per le Telecomunicazioni “AgCom”. Nei giorni scorsi lo stop al servizio senza costi. —

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