La Nuova Ferrara

Il caso

Si fa un gran parlare della lotta alla violenza contro le donne, poi, nei fatti, mancano molti tasselli che possano assicurare certezze e serenità a chi fugge da una casa dove rischia la vita.

Una signora di 86 anni, colpita da una grave infermità in seguito all’ennesimo litigio con il marito aggressivo, si trova nella casa che la figlia le ha messo a disposizione una volta dimessa dall’ospedale, dato che non può tornare nell’abitazione di sua esclusiva proprietà perché teme il coniuge che lì è tuttora.

Deve però restare quasi tre giorni al freddo per via della scarsa collaborazione di Hera che fornisce il gas all’abitazione che la figlia ha preso in affitto per lei. Infatti l’appartamento nuovo aveva problemi di perdita di gas, e giustamente peraltro, Hera spa piombava di nuovo il contatore appena dissuggelato, fino a quando caldaia e piano cottura non sono stati sostituiti.

Tuttavia, l’attesa per riavere un tecnico di Hera spa presso l’abitazione, dopo aver istallato caldaia e piano cottura nuovi, è di tre-quattro giorni, anche a fronte dell’evidente emergenza, della quale è perfettamente a conoscenza.

Inoltre Hera spa richiede, per azionare il contatore, la presenza in loco di un idraulico, ma, come pare sia consuetudine della società, l’idraulico deve restare a disposizione per due ore almeno, dato che Hera spa fornisce solo un appuntamento generico, ad esempio tra le 15 e le 17.

Questo richiede ovviamente un costo alto per chi sceglie Hera spa, il quale è costretto a far restare l’idraulico con le mani in mano fino a quando non giunge l’incaricato di Hera.

Oltre ai tempi lunghi, quindi, e della banale mancanza di un orario preciso per gli appuntamenti di Hera, il problema dell’urgenza estrema rimane irrisolto, a tutto danno dell’utente, che magari è una donna maltrattata, anziana, ormai disabile e in precarie condizioni di salute. –

BY NC ND ALCUNI DIRITTI RISERVATI