La Nuova Ferrara

Le bollette hanno preso come riferimento alcuni consumi sovrastimati, scrive Hera, a causa «di un aggiornamento dei sistemi informatici, necessario al recepimento della delibera dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente 218/2016 sul servizio idrico integrato, ma è importante sottolineare che, anche nel caso in cui un cliente dovesse non accorgersi del maggiore importo, la bolletta di conguaglio restituirà correttamente quanto fatturato in acconto». Hera si scusa con i clienti interessati e precisa «che tutti coloro che abbiano ricevuto una fattura anomala possono rivolgersi ai canali di contatto messi a disposizione dall’azienda per ottenere una nuova emissione della bolletta, calcolata sulla lettura reale». La società invita a contattare il servizio clienti telefonico 800.999.500 (gratuito sia da fisso sia da cellulare e operativo da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22, il sabato dalla 8 alle 18) o a raggiungere uno degli sportelli di Hera sul territorio (quello di via Cesare Diana 40 è aperto dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 15, venerdì e sabato dalle 8 alle 13). Elenco e orari di tutti gli altri punti di contatto sono disponibili sul sito del gruppo.