La Nuova Ferrara

La fase di riapertura degli uffici comunali dopo il lockdown procede con qualche intoppo, soprattutto nelle delegazioni. A partire da lunedì si sono riversati sugli uffici anagrafici decentrati i cittadini che nei mesi scorsi hanno dovuto rinviare richieste di documenti, modifiche di profili e rinnovi di vario genere, trovando gli uffici aperti in nuova modalità o ancora chiusi. È il caso, quest’ultimo, delle delegazioni di Porotto e Cona, la cui mancata apertura ha suscitato proteste e interrogativi preoccupati, ma c’è chi si è presentato di persona in via Putinati solo per sentirsi rinviare ai prossimi giorni, quando sarà pronta la modalità di agenda elettronica online per prenotare gli incontri.

In realtà tutti gli uffici comunali riaperti funzionano per ora esclusivamente su appuntamento, con diverse modalità di accesso (telefono, mail) alla quale verrà aggiunta da lunedì 22 anche quella online, in via sperimentale e solo per le delegazioni.

come si fa

A chiarire le «incomprensioni» sorte negli ultimi giorni è Francesco Paparella, dirigente degli Affari istituzionali. «La home page del sito del Comune riporta le modalità di accesso ai servizi riaperti, che sono solo su appuntamento da prendere di norma in due modi: il telefono e la mail. I tempi di risposta? In questi giorni è difficile indicarli, c’è stato effettivamente una notevole richiesta - ammette il dirigente - Attiveremo poi in via sperimentale, a partire appunto dal 22 giugno e solo per le delegazioni, una terza modalità di accesso, che è l’agenda online». Si tratta di un programma attraverso il quale i cittadini potranno scegliersi direttamente l’orario e il giorno di accesso all’ufficio per la specifica prestazione, senza rischiare lunghe attese. Oggi i dipendenti delle delegazioni svolgeranno un corso di formazione sull’uso dell’agenda elettronica, che in futuro il Comune dovrà riservare per legge ai detentori dell’identità elettronica Spid ma che sarà estesa anche ad altri servizi.

i casi porotto e cona

Lunedì hanno riaperto con queste modalità le delegazioni Est di via Putinati, Nord a Pontelagoscuro e Sud a Gaibanella. Sono invece rimaste chiuse Porotto e Cona, quest’ultima tra l’altro presso l’ospedale Sant’Anna, con tutto quanto significa in questi mesi di emergenza sanitaria. Si tratta di uffici molto frequentati dai cittadini, essendo il punto di riferimento per zone del forese ad alta densità di frazioni (su Cona ne gravitano addirittura 14); e l’inquietudine è aumentata quando hanno iniziato a circolare voci di chiusure definitive. Paparella smentisce e spiega così le due situazioni: «Per Porotto la giunta ha preso un orientamento martedì, si è deciso di aprire un giorno alla settimana, a partire da mercoledì 24: purtroppo abbiamo dovuto far fronte a problemi di personale, con un pensionamento e vari spostamenti. Cona, invece, sarà chiusa durante l’estate, come succede ogni anno. Lì c’è un solo operatore e non si riesce a garantire il servizio durante il periodo estivo. A settembre però lo sportello riaprirà, non c’è intenzione di chiuderlo in maniera definitiva».

Bisogna però vedere cosa succederà in particolare al personale delle Delegazioni una volta implementato l’utilizzo dell’agenda elettronica su larga scala. —

stefano ciervo

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