La Nuova Ferrara

Quel conticino da pagare arriva una volta all’anno: 3,90 euro in tutto. Tra le varie voci di costo elencate nella bolletta di Tim quasi scompare, tant’è che molti clienti della compagnia telefonica non sanno che continuano a finanziare da anni la “consegna degli elenchi telefonici” senza avere nulla in cambio. Alcuni giorni fa l’ultima fattura inviata da Tim è entrata nella buchetta di una pensionata di Pontelagoscuro. Il nipote ha notato la scritta riferita agli elenchi e assieme alla nonna è andato a controllare la data impressa sull’ultimo elenco ricevuto a domicilio: 2017. «Perché pagare un servizio che da anni non viene più espletato?», si sono chiesti i due. Così poco dopo è partita la chiamata al 187 per chiarire le motivazioni del costo ingiustificato – seppur contenuto – addebitato sulla bolletta inviata dalla compagnia. La risposta dell’operatore del call center è stata eloquente: «La società affida questi incarichi ad altre aziende che non sempre svolgono diligentemente il loro dovere». Ci si aspetterebbe quindi da parte di Tim un intervento diretto se non altro a limitare questi comportamenti “poco diligenti”. Invece le bollette, dopo quattro anni dall’ultima consegna, almeno nel caso di Pontelagoscuro, mantengono il prelievo. La pensionata ha chiesto di poter recuperare il non dovuto e l’operatore del call center ha risposto che quel costo potrà essere accreditato su una delle prossime fatture. «Se chiedi di rinunciare al servizio, Tim provvederà ad eliminare il tuo nominativo dalle liste di distribuzione degli elenchi e a non addebitarne più il relativo costo in fattura», viene spiegato sul sito internet della società.

L’operatore del call center ha comunicato che con quella telefonata al 187 non sarebbe stato possibile rimborsare anche il costo per gli anni pagati senza servizio. La pensionata intende chiedere il rimborso anche per gli anni 2018, 2019 e 2020.

Gi.Ca.

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